Impactvolle How-to video’s voor JBL
Klant
Harman International
Onze rol
Concepting
Video editing
Motion graphics
Deliverables
How to videos
Social videos
Datum
2024
Bij AlienTrick geloven we in heldere, visueel aantrekkelijke content die gebruikers écht verder helpt. Bij de aankoop van een nieuwe headphone kan je tegen vragen aanlopen over de installatie of het gebruik. Wil je dan de handleiding doorlezen of een zoektocht starten op online fora? Nee, je kijkt liever naar een video waarin je stap-voor-stap verder geholpen wordt.
In samenwerking met Harman hebben we voor JBL een reeks how-to video’s ontwikkeld die niet alleen vragen beantwoorden, maar ook de klantervaring verbeteren, het vertrouwen onder consumenten verhogen en de merkidentiteit van JBL versterken. We nemen je mee in waarom juist de how-to video's een strategisch marketinginstrument zijn.
''AlienTrick has been a cornerstone of our Global How-to Video Program, combining creativity and precision to deliver impactful, high-quality content that enhances user experience."
- Danny Levitin, Global Customer Service Training Lead
How-to video’s voor troubleshooting
Onze opdracht begon met een duidelijke missie: het creëren van how-to video's die klanten ondersteunen in de care-fase van hun klantreis. Ze hebben op dat moment al een JBL product aangeschaft, maar lopen tegen vragen aan. Zo hebben we how-to video’s ontwikkeld waarin we nieuwe JBL headphones en portable speakers unboxen en de installatie stap-voor-stap doorlopen. Voor de veelvoorkomende vragen hebben we speciale uitlegvideo’s gecreëerd, zoals: Hoe werkt noise cancelling? Hoe maak je je earbuds schoon? en Wat is IP-rating? Met een focus op praktische oplossingen hebben we in 2024 maar liefst 47 video’s geproduceerd, die zowel op YouTube als de website van JBL én via retailers wereldwijd worden ingezet.
Meer dan alleen Care: See & Think Fase
De strategie van JBL is geëvolueerd, en wij hebben onze aanpak hierop afgestemd. De video's richten zich nu ook op de see- en think-fase van de klantreis. Dit betekent dat we niet alleen gebruikersvragen beantwoorden, maar ook USP’s van nieuwe producten benadrukken. Met het benoemen van product USP’s willen we de producten onder de aandacht brengen. Door vervolgens gedetailleerde informatie over specifieke functies of voordelen te behandelen, voorzien we de kijker van alle benodigde input om het product te gaan kopen. Op deze manier creëren we video’s die aansluiten bij de behoeften van de doelgroep in elke fase van de klantreis.
Ontdek hoe wij jouw merkidentiteit
met video’s kunnen versterken.
Social video’s voor Gen Z
De voornaamste focus van JBL ligt op de Gen Z-doelgroep en dat zie je terug in de stijl van de video’s en de kanalen waar ze worden ingezet. Naast YouTube en online retailers, ontwikkelen we ook korte, krachtige video’s voor social media zoals Instagram en TikTok. In de ontwikkeling van de how-to video’s passen we ons continu aan op de beleving van deze doelgroep, met:
- Gebruik van modellen die aansluiten bij deze jonge doelgroep.
- Het verwerken van user-generated content-elementen voor een authentieke uitstraling. Zelfs met ASMR!
- Een dynamische, energieke stijl in social media video's.
Productieproces
Het productieproces van de how-to video's is een goed geoliede machine die draait op creativiteit en efficiëntie. Zodra een nieuw product binnenkomt, duiken we direct in het schrijven van een helder en aansprekend script. Elk script is afgestemd op het product en ontworpen om complexe informatie eenvoudig en begrijpelijk over te brengen. Om in 1 jaar tijd 47 video’s te creëren heb je structuur en een gestroomlijnd proces nodig. Daarom hebben we een speciale productie tracker ontwikkeld en zijn we wekelijks in gesprek met onze klant om de status door te nemen van de lopende projecten.
In-house studio
We produceren de how-to video’s volledig in-house in onze eigen studio. De keuze voor een witte of zwarte achtergrond wordt zorgvuldig afgestemd op wat het product het beste tot zijn recht laat komen. Een minimalistische setting, maar met maximale impact: het product staat altijd centraal, zonder afleidingen.
Bereik en resultaat
Dankzij de veelzijdige inzet van de video's bereiken we niet alleen klanten wereldwijd, maar dragen we ook bij aan een betere merkbeleving. De social media video's, geïnspireerd door user-generated content, blijken bijzonder succesvol te zijn in termen van bereik en engagement. Bij AlienTrick zijn we trots op onze bijdrage aan het succes van JBL. Samen blijven we ons ontwikkelen om de how-to video’s relevant te houden voor de doelgroep, de producten op de juiste wijze te presenteren en bij te dragen aan de doelstellingen van Harman. Zo helpen we ze niet alleen met het oplossen van gebruikersvragen,maar ook met het versterken van hun merk binnen de dynamische wereld van consumer electronics.
Bekijk deze cases ook eens
Contact
We horen graag van je
Raymond
Strategy Director en mede-oprichter